Política de reembolso
En Prestige queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica tus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la normativa europea aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.
CÓMO EJERCERLO
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a vicgalindobarber@gmail.com. Indícanos tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No hace falta ningún formulario concreto, aunque puedes usar el formulario oficial de desistimiento si lo prefieres.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos las instrucciones para el envío.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites que los has enviado, lo que ocurra primero.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el coste del envío estándar.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el artículo esté defectuoso o sea erróneo, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.
ESTADO DE LOS ARTÍCULOS
Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
EXCEPCIONES
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si fueron desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cuando alguna de estas excepciones afecte a un artículo, se indica en su ficha de producto antes de la compra.
GARANTÍA LEGAL: 3 AÑOS
Los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, por lo que no tienes que demostrarlo.
Si un producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o sustitución, ambas gratuitas. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, o no se resuelve en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a vicgalindobarber@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema. Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y de reenvío o reembolso. Esto es independiente del derecho de desistimiento y no consume su plazo.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a vicgalindobarber@gmail.com