Es la pregunta que más se hace y la que casi ninguna tienda contesta con un número. Nosotros la contestamos aquí, con los plazos reales y explicando de dónde salen, porque preferimos que lo sepas antes de comprar que después.
El resumen: entre 10 y 20 días naturales desde que se confirma el pago. Ahora el detalle.
De dónde sale tu pedido
No tenemos almacén en España. Trabajamos con almacén en origen: el artículo sale de China y va directo a tu casa, sin pasar por un almacén intermedio nuestro.
Lo decimos claro porque condiciona el plazo. Una tienda con nave en Madrid te lo entrega en 48 horas. Nosotros no, y no vamos a fingir que sí.
Lo que sí ganas con ese modelo es el precio: sin almacén, sin stock parado y sin intermediario, una cama en dónut cuesta 22,90 € en vez de los 45 o 60 € que cuesta la misma cama en una tienda física. Ese es el trato: esperas más y pagas menos. Si necesitas algo para mañana, esta no es tu tienda, y es mejor que lo sepas ahora.
Los dos tramos del plazo
1. Preparación: de 1 a 3 días laborables
Desde que pagas hasta que el paquete sale del almacén. Es cuando se localiza el artículo, se comprueba, se embala y se le asigna transportista.
Si pides un sábado o un festivo, el reloj empieza a contar el siguiente día laborable.
2. Transporte: de 4 a 15 días
Aquí hay variación real, y depende del transportista que toque según el peso y el volumen de lo que hayas pedido. Los plazos que nos dan las tres rutas que usamos:
- CJPacket Eub — de 4 a 9 días. La ruta rápida, para paquetes pequeños y ligeros.
- CJPacket Liquid Line — de 5 a 11 días.
- YunExpress Ordinary — de 8 a 15 días. La que toca cuando el paquete es grande o pesado: camas, transportines, cubremaleteros.
Es decir: cuanto más grande es lo que pides, más tarda. Un collar llega antes que una cama de 80 centímetros. No es arbitrario, es que viajan por rutas distintas.
El límite legal: 30 días
Al margen de lo anterior, y salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo, estamos obligados a entregarte el pedido en un máximo de 30 días naturales desde que se formaliza el contrato. Lo dice el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicamos y puedes resolver el contrato y recuperar íntegro lo que hayas pagado. No hace falta que lo negocies: es tu derecho.
Nada de sorpresas en la aduana
Esta es la parte que más miedo da de comprar algo que viene de fuera de la Unión Europea, y con razón: hay gente que ha recibido un paquete y le han pedido 15 € en la puerta.
Aquí no pasa. El IVA de importación va incluido en el precio que pagas, a través del régimen IOSS de nuestro proveedor logístico. No te van a reclamar ningún importe adicional en la entrega y no tienes que hacer ningún trámite de aduana.
El precio que ves en el carrito es el precio final. Ese es el compromiso.
El teléfono no es opcional, y esto es importante
Cuando rellenes la dirección te pedimos el teléfono y es obligatorio. No es para llamarte a vender nada.
Es que el transportista español avisa por teléfono antes de entregar. Sin número, el paquete se queda en delegación, nadie te localiza y a los pocos días vuelve al remitente. Lo hemos visto pasar. Pon un móvil que uses.
Seguimiento
Cuando el paquete sale del almacén te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Desde ahí lo sigues tú.
Aviso realista: los primeros días el seguimiento puede no actualizarse mucho. Es normal en los envíos internacionales y no significa que el paquete esté perdido. Si pasa el plazo previsto y sigue sin moverse, escríbenos y lo reclamamos nosotros al transportista. La responsabilidad de que llegue bien es nuestra, no tuya.
Gastos de envío, y un truco que no es un truco
El envío cuesta 6,99 € por pedido, y es gratis a partir de 39 € de compra.
Y aquí va un dato que casi ninguna tienda cuenta: si pides dos cosas, viajan en el mismo paquete. Lo hemos medido. Dos artículos que por separado costarían 9,76 € de transporte salen por 6,84 € cuando van juntos.
Eso significa dos cosas para ti: que juntar dos productos en un pedido sale mejor que hacer dos pedidos, y que con dos artículos ya tienes el envío gratis sin haber forzado nada. Si no sabes por dónde empezar, en Empieza por aquí hay diez productos y casi cualquier pareja pasa de 39 €.
Los packs también lo cruzan solos: el pack de baño y lluvia (44,90 €) o el pack de coche (64,90 €) llevan tres piezas en un envío.
A dónde enviamos
De momento, a España peninsular y Baleares.
No servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla. No es por capricho: esos destinos tienen régimen aduanero propio y no podemos garantizarte el precio final sin sorpresas, que es justo lo que prometemos más arriba. Antes que cobrarte y que te lleves un disgusto en la puerta, preferimos no enviar. Si quieres que te avisemos cuando podamos, escríbenos.
Y si al final no te vale
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización. Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos lo dices.
Si el artículo llega defectuoso, dañado en el transporte o es distinto al que pediste, los gastos de devolución y de reenvío corren por nuestra cuenta. Eso es independiente de los 14 días y no consume ese plazo.
Y por encima de todo eso, los productos tienen garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
En una línea
Tardamos más que Amazon y cobramos bastante menos. El precio que ves es el que pagas, el plazo que ponemos es el que hay, y si algo sale mal lo arreglamos nosotros. No tenemos nada más que ofrecer, y no queremos prometer nada que no podamos cumplir.